評量網站績效的方式?
覺得如果負責網站經營的主管訂定 KPI 還是以 PV (page views)、UV(unique visitors) 來看的這種心態是很危險的。因為一旦制定這樣的 KPI ,工程師很容易會 hack 這個遊戲規則而達到主管期望的績效。作法可能會是:一篇文章分個十頁來增加 PV,或編輯很容易會對一些有新聞爆點的文章見獵心喜,因可增加很多 UV。但分頁太多,通常會破壞可讀性;總是靠爆點來增加UV,用戶看了就跑,明天不會再回來,網站 Retention 很差。主管如果最重視這兩項,可能不經意就把客戶往外推。
我想建議第一就要以 Retention 作為績效評量。一個服務如果每次推新產品、文章,隔天用戶無法再回流,三天後、七天後、一個月後用戶一定忘記。如果能找到網站增加/維持 Retention 的因子,再去想如何推廣,不論是買廣告買用戶增加更多UV,留得住人對網站成長更健康。
不過我也了解每個網站還是有不得不關心某些數字的理由吧。